Leverans och retur
Returer
Det är enkelt att returnera och byta dina varor.
Skapa din retur via vår returportal här: Retur eller Ombyte
Om du vill ha pengarna tillbaka för en vara kostar returfrakten 59 DKK i Danmark, som du själv betalar när du beställer en returetikett, medan det är gratis att byta till en annan storlek eller en annan vara. Du kan också välja att få butikskrediter i form av ett presentkort, så kan du handla hos oss igen vid ett annat tillfälle.
Du kan antingen skriva ut returetiketten hemifrån eller få en QR-kod som pakethopen kan använda för att skriva ut etiketten åt dig.
Kom ihåg alltid att få ett inlämningskvitto när du lämnar in ditt paket.
30 dagars returrätt
Hos REDGREEN får du alltid 30 dagars returrätt, och du kan byta varor inom samma period. Ombyte ska registreras via vår Returportal.
Ombyte
För att byta till en annan storlek eller en annan vara ska du skapa en retur i vårt system, där du väljer de produkter du önskar.
Vi byter både till andra storlekar och andra varor. Så du behöver inte göra en ny beställning för att få en annan färg eller vara.
OBS: Ombyte kan endast ske om varan finns i lager!
Observera
Vi accepterar endast din retur eller ditt ombyte om följande villkor är uppfyllda:
1 - De returnerade varorna framstår som nya.
2 - De returnerade varorna är korrekt förpackade.
3 - Varorna har inte utsatts för parfym, smink eller rök.
4 - Hängtaggar eller etiketter har inte tagits bort eller skadats.
Ångerrätt
Ångerrätten gäller endast för privata konsumenter, och du har rätt att ångra ett avtal inom 30 dagar efter den dag då du eller en annan person, men inte transportören, får varan i fysisk besittning.
Om du har beställt flera varor i en beställning och vi inte kan leverera varorna samtidigt, löper ångerrätten från den dag då du eller en annan person, men inte transportören, får den sista varan i fysisk besittning.
Om ångerrätten löper ut på en helgdag, lördag, grundlovsdag, juldagen eller nyårsafton förlängs ångerrätten till följande vardag.
Så här utnyttjar du ångerrätten
Ångerrätten innebär att du har 30 dagar från mottagandet att meddela oss att du vill ångra ditt köp.
Du ångrar ditt köp genom att meddela oss. Meddelande om ånger skickas per e-post till info@redgreen.dk. Du kan också använda standardformuläret för ånger, som du hittar längst ner i köpvillkoren.
Du kan inte ångra ditt köp genom att vägra ta emot varan eller genom att låta bli att hämta den utan att samtidigt meddela oss att du ångrar ditt köp.
Ångerrätten är uppfylld om du skickar ett entydigt meddelande om att du ångrar köpet innan ångerrätten löper ut.
Provning av varan och förpackningen
Du ansvarar endast för en eventuell försämring av varans värde som beror på annan hantering av varan än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar.
Du får normalt undersöka varan på samma sätt som man kan och får göra i en butik, men du får inte ta den i bruk. Du får därför inte klippa av prislappar, etiketter och liknande. Varan ska returneras i originalförpackningen. Om du har använt den på ett sätt som man inte får eller kan göra i en butik, och vi inte kan sälja den igen, eller inte kan sälja den till fullt pris igen, måste du räkna med att vi drar av värdeminskningen från det belopp du ska få tillbaka. Om varan inte längre har något handelsvärde återbetalar vi inte köpesumman.
Du bör dessutom se till att varan är omsorgsfullt förpackad när du returnerar den. Du bär själv risken för paketet/varorna tills vi har tagit emot det. Spara därför inlämningskvittot samt eventuellt spårningsnummer.
Reklamation
Om du har en reklamation, kontakta oss via e-post på info@redgreen.dk med ditt ordernummer och bilder på den aktuella varan.
Vid retur på grund av reklamation eller fel står vi för frakten. Det krävs dock att paketet skickas via vår returportal och att du först har kontaktat oss för att få reklamationen godkänd.
Om din reklamation är berättigad kan du få varan reparerad, bytt, få pengarna tillbaka eller få ett prisavdrag, beroende på situationen. Kom ihåg att reklamera inom 'rimlig tid' efter att du har upptäckt felet.
Återbetalning
Returbeloppet kommer i 99 % av fallen tillgängligt nästa dag, men beroende på bank kan det ibland ta upp till 2–3 vardagar efter att vi har tagit emot ditt paket. Pengarna återbetalas via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalningen tills vi har tagit emot varan. Om du har betalat med MobilePay kommer beloppet att återbetalas till det kort som är kopplat till din MobilePay.
Klagomålsrätt
Om du som konsument vill klaga på ditt köp ska du kontakta info@redgreen.dk. Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du skicka ett klagomål till Nämnderna Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klagomålsportalen för Nämnderna Hus.
För att kunna klaga måste varan eller tjänsten du vill klaga på ha kostat minst 1 220 kr och högst 100 000 kr. För klagomål på kläder och skor måste priset dock ha varit minst 790 kr. Det kostar en avgift att få klagomålet behandlat.
När du handlar i en e-märkta webbshop kan du få ditt ärende behandlat gratis av e-märket – oavsett beloppets storlek. Läs mer här.
Om du har hemvist i Danmark och handlat med en säljare utanför Danmark men inom EU, Norge, Island eller Storbritannien kan du klaga till Forbruger Europa här
Om du bor i ett annat EU-land, Norge eller Island kan du kontakta Forbruger Europa-kontoret i det aktuella landet.
Ansvar
Vi förbehåller oss Force Majeure.
Standardformulär för ånger
(Detta formulär fylls i och returneras endast om ångerrätten görs gällande)
Till:
Contrast Company A/S
Rudolfgaardsvej 6A
DK-8260 Viby J
Danmark.
Jag meddelar härmed att jag önskar göra ångerrätten gällande i samband med mitt köpeavtal om följande varor/tjänster:
___________________________________________________________________________
Beställd den: _______________________________
Mottagen den: _______________________________
Konsumentens namn: ______________________________________________________________________
Konsumentens adress: ___________________________________________________________________
Konsumentens underskrift: _________________________________________
Datum: _________________
(endast om formulärets innehåll meddelas på papper)
